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网购激增致使快递公司“压力山大”
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作者:  来源:聊城新闻网  阅读:

网购激增致使快递公司“压力山大”

一个投递员一天要投200件

      光棍节促销过去不久,尝到甜头的网商们瞅准了网购的潜力,继而在“双蛋节”开展了不少促销活动。
     网购暴增,给快递行业吹来“春风”,记者调查聊城快递行业市场发现,进入12月份以来,聊城快递公司呈现“爆仓”情况,快递公司的业务量至少增多了三分之一。而据业内人士分析,下个月的快递数量或继续呈暴增之势。
      快递爆仓,一些问题也随之而来——快件延误、快件丢失等造成的纠纷也有所增加——21日,记者从东昌府巡防大队了解到,近期城区出现多起因快递纠纷报警的事件。“每个投递员每天的投递量达到了200件,出现延误都是正常的,说到快件丢失,哪个公司都有这种情况。”21日,在记者采访中,快递公司负责人直言不讳。
      快递纠纷多是因为啥?如何避免出现此纠纷?快递爆仓又暴露出哪些亟待改进的地方呢?
    21日-24日,记者带着以上问题进行了采访。
【现状】
快递爆仓,问题随之而来
延误、出错近期快件纠纷不少
    近日,张先生在某网上商城相中了一款苹果手机,并很快下了订单,但货到后他发现手机质量很差,要求对方退货,可最终却遭到了对方的拒绝。这几天,他再次看中了该商城的一款手机,但害怕出现质量问题,他购物时选择了到货付款的方式。货物如期送到了,可收到货后他一看质量还是不过关,做工明显粗糙,一气之下拒绝付款,快递员无奈拨打电话报了警。
    12月13日14时55分许,市民刘先生因认为城区某快递公司耽误了其快件的接收,要求赔偿时与老板发生纠纷,最终报警。
    12月5日15时30分许,市民白先生报警称因快递员发错了他寄出的邮件,双方发生纠纷……
    据东昌府巡防大队巡防民警介绍,诸如货物破损或丢失的事件近期时有发生,“还好事都不大,最后快递公司也都与客户达成了一致意见,不过,出现这种事总觉得很闹心。”
进入12月份快件数量增多1/3
    21日上午,记者来到位于鲁化路路东的一家快递公司,该公司负责人郭芳说,因为该快递公司不做淘宝生意,所以每天的交易量并不算很大,虽然如此,进入12月份后,该公司的快递数量也比11月份多了三分之一左右,“现在,每天能收五六百件,发二三百件,10多个投递员都闲不着。”另据该负责人估计,到1月份快件的数量肯定会更多,“得比平常多一半”。
    花园北路的一家快递公司负责人马经理表示,进入12月份后,公司的快件数量也有大幅提升,“比平常多了三分之一左右,每天能收三四千个快件,发也能发两三千件,近30个邮递员每人每天需要送将近200个快件。”而据其估计,到1月份,快递数量肯定又会暴增。
    21日中午,记者来到鲁化路与振兴路交叉路口南不远处的一家快递公司,快递公司内,邮递员马师傅正在整理快件,“今天上午的已经送完了,现在整理的下午接着送,快件多的时候有时得送到晚上9点多,有的时候人家都准备睡觉了,我们还给人家打电话送邮件,我们也不想这么干,不过没办法,我们承诺的是到货后24小时内送到。”而马师傅所在的快递公司每天总共收发的快件有5000多件,“10多个人送这5000多件快件,基本都是从早忙到晚。”
快递公司希望客户多理解
    记者在采访中得知,快件未及时送达是快递公司与客户发生不愉快的主要原因,另外,每个快递公司也基本都曾出现过“丢件”的情况。“也希望客户能理解我们,有的时候,贴在快件上的单子不慎丢失,可能就出现了快件找不到主人的情况,只要是属于快递公司的责任,快递公司肯定会对客户进行赔偿。”马经理说。“其实,我们也想着尽快把快件送到,但是,每个快递员每天需要投递的快件太多了,不可避免会有耽搁,这时,快件没有及时送达,客户就不满意了,不过,我们可以保证的一点就是,货物到后的24小时内肯定可以送达,即使上午送不到,下午或者晚上也肯定能送到。”“不停地跑,但有的快件还是得晚上才能送到,我们压力也很大,希望客户能多理解。”马师傅说。
    另外,快递公司工作人员提醒,在填写投递单时一定要将电话号码和地址这两项详细填写,“越详细越好,这样快递员可以直接送货上门,也节省时间。”
【提醒】
赔偿很难,寄件前多考察
保价不保价,赔偿起来差别大
    记者在采访中了解到,目前因快递延误导致的纠纷较多,除此之外还容易出现哪些问题?为了避免出现纠纷,市民应该注意哪些问题呢?
    对此,东昌府区工商局消费者协会秘书长黄勇说,消协处理纠纷多是依据“经营发生地”原则,即以寄件人邮递快件的地点为准,所以,若非快递公司送件延误问题,市民网购的物品出现问题,需要与商家联系处理。
    而根据黄勇介绍,近年来快递纠纷多是涉及到货物损坏之后的赔偿问题。
    他向记者举例说——一市民邮寄液晶显示屏,但收件人验货时发现液晶显示屏裂了,因为市民邮递显示屏时未申请保价,快递公司只赔偿其快递费用,因此市民与快递公司发生纠纷,事后在消协的调解下,价值900-1000元的液晶显示屏最终得到了600元的赔偿。“市民在邮寄货物尤其是贵重物品时,最好选择保价,这样一旦出现货物损坏赔偿或会按货物的实际价值进行赔偿,若不选择保价,则根据货物的重量或运费进行相应赔偿。”黄勇提醒消费者,不保价只按运费赔,已经成为了快递业的“行规”,为了避免麻烦和争端,在物品快递、托运时,应充分考虑物品保价问题。
    而记者在采访中了解到,没有进行保价的快递物品,目前没有统一的赔偿标准。根据2008年1月1日正式实施的《快递服务》邮政标准,对于没有购买保价的快件,按照《邮政法》、邮政法实施细则及相关规定办理。而新的《邮政法》并没有明确快递赔付标准,只是指明赔付“适用有关民事法律的规定”。按照《邮政法》第四十七条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
选信誉好的快递公司,顾客须知得看细
    黄勇介绍,除了货物损坏引发的赔偿问题,填单时未看清快递公司的顾客须知及签收时未当面查看货物也引起了不少纠纷。
    对此,黄勇提醒消费者在递送贵重物品时,要加强风险意识,对于特别贵重或者有纪念意义的物品,尽可能不要选择快递公司运送,在邮寄贵重物品或证件时,最好找规模大、有保障的物流公司,而且最好进行保价,以防物品或证件出现丢失及因赔偿产生纠纷等。“确定好快递公司,在填写邮递单据时,一定要仔细看快递公司单据背面的顾客须知,一些快递公司的顾客须知上面写明了货物丢失的赔偿问题。”
    除此,黄勇说,一些快递公司为了多送快件,经常叫收件人的邻居或门卫代为收取。往往这些收件人也不知道包裹里有什么,更不可能当着快递人员的面拆开包裹,所以一旦货物有问题就容易引发纠纷。消费者在网购商品时一定要当场验货,确认没有问题后再签收,以维护自己的合法权益。正常情况下,包裹应该由收件人直接签收。不论是收件人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。
    另外,为了避免货物损坏,一快递公司负责人介绍了以下几招——在快递发出前要仔细检查,尽可能多缠几道胶带,不容易撕开或掉出来。如果是小饰品类或衣服,可以再用一个气泡袋或用纸包一下;如果是较大且需用到箱子的物品,那么要检查箱子是否封牢;如果是易碎物品,首先一定要用厚的薄膜包起来,然后一定要用箱子装,箱子里不能留太多的空间,多余的地方用泡沫或旧报纸塞满;如果是梅雨季节,可在文件袋外面套上一个塑料袋以防止袋内的货品受潮。 □文/图 记者 楚诗韬
【延伸】
快递行业亟须完善立法和行政监管
    而提及快递行业纠纷背后的原因,山东智祥律师事务所律师杨先旺说,从法律的角度看,目前实际存在的快递业务有两种,一种是邮政企业提供的邮政服务(包括快递业务),另一种是依法取得快递业务经营许可证的企业从事的国内快递业务。而根据《邮政法》的规定——包括邮政企业经营的快递业务和快递公司经营的快递业务的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。因此,快递企业的邮件损失赔偿纠纷不适用《邮政法》,而应适用《合同法》。作为快递公司的经营行为,其性质实质上应当界定为当事人之间的运输合同关系更为恰当。“由于我国将快递公司的经营行为纳入到《邮政法》的法律适用,没有单独立法,也没有独立的行政及行业管理职能部门,从而削弱了对快递公司的规范管理,致使该行业内部管理混乱,加之部分当事人贪图价格低廉,造成现在纠纷不断。”
    杨先旺建议一方面国家应完善该行业的立法和行政监管,另一方面当事人要选择正规的、声誉好的快递公司,对于快递公司提供的格式合同一定要仔细查看,谨慎签订。对于其他大宗货物或贵重物品最好与快递公司单独订立合同,以防出现纠纷。
    而致楷律师事务所律师赵岩则提出,最好引入快递行业责任保险。“快递给人带来便捷,但不能保证快递服务百分之百不出错,作为一个高风险行业,快递业有必要引进保险业务,也就是说由保险公司充当第三人,扩大快递行业的监管范围,根据货物的价值核定保险金额,对超过一定金额货物价值,发生问题由保险公司介入调查,同时可以进行先行理赔。”赵岩说,他认为,要解决消费者赔偿难问题,需要通过市场的方式来破解赔偿难题,而不是像现在这样纠缠于消费者是否选择了保价服务。□记者 楚诗韬
【相关】
国家邮政局:140家违法快递被取缔
    记者12月25日获悉,国家邮政局召开专项执法活动总结会议指出,去年四季度开始至今,邮政管理部门在全国范围内直接取缔了140家违法快递企业。
    来自国家邮政局的资料显示,在去年11月15日-12月31日期间的专项执法检查第一阶段中,各级邮政管理部门共查处并取缔了17家未经许可经营快递业务企业,包括圆通速递内蒙古阿拉善盟、乌海市乌达区和巴彦淖尔市五原县分公司,山西安邦宅急送物流服务公司等。
    随后宅急送公司在其官网首页发布声明称,山西安邦宅急送物流服务公司与宅急送没有任何关系,其余两家宅急送快运的营业部是由于手续未办理完成才上了“黑榜”。
    国家邮政局从2010年四季度开始,在全国共纠正和查处违法违规行为1771次,作出行政处罚决定185件,直接取缔140家违法快递企业。
    国家邮政局副局长苏和表示,下一步相关部门将继续查处违法违规行为,重点解决好积压快件、丢失损毁、申诉赔偿等社会关注的热点问题,并进一步规范行政执法行为,提高依法行政能力。 □本报综合

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